Ｓ・Ｋ様、嬉しいお言葉、本当にありがとうございます。
メガネの金剛ではよりお客様に満足して頂けるサービスをご提供できるように、お客様から アンケートを頂いております。
アンケート結果を真摯に受けとめ、 業務の改善・改良に活かしています。
この取り組みの一環として一部では御座いますが アンケート結果を開示いたします。
クリックすると拡大してご覧頂けます。
じっくり時間をかけて、検査をして頂きました。少し予算オーバーでしたが、やはり永く使えるので、満足しています。ウィリッシュレンズだったため、レンズの幅が必要らしく、そのレンズに合うフレームが少なかったのが残念でした。勧めてくださったフレームには満足しています。
メガネのデザインがとても良くて気に入りました。
Ｎ・Ｙ様のための運命のフレームが見つける手助けができ、本当に嬉しく思います。
ありがとうございます。
安い品が色々あるけど、その中からは眼もくれず貴女にはこれが必要と言ってくれるけど、説明不足と言うか、納得いかずにいる私が残っていました。
客が次から次へ来るわけでもないのだから、もっとていねいに対応してほしいなぁ…と思った。
大変失礼いたしました。“眼鏡は価格⇔価値のわかりにくい商品である”と、いうことを心に留め、丁寧かつわかりやすい説明を指導してまいります。
ご指摘ありがとうございました。これよりも、ご指導のほどよろしくお願いいたします。
オークワ高野口店のメガネの金剛が閉店になるのが残念です。是非、又オープンしてください。
Ｎ・Ｙ様、本当に申し訳ございません。当面はイズミヤ河内長野店にて対応させてください。
今後、舞い戻ることも視野にいれ頑張ってまいります！
店員さん、全員親切にていねいにしてくれて良かったです。お店がなくなるので残念でなりません。近くの町にあったのに４月より長野のほうへお店が行くので残念でなりません。又こちらの町へも来てください。心待ちにしています。
Ｎ・Ｓ様、大変に嬉しいお言葉ありがとうございます。河内長野店にてより一層のサービスをご提供できるように努力してまいります。また、舞い戻り高野口町でお世話になる際にもお引き立ての程よろしくお願いいたします。
閉店になるとの事、残念です。河内長野店へ行かせてもらいます。
ご足労おかけいたしますが、検眼、接客、サービスにより一層の磨きをかけてお待ち申し上げております。
親身になってお世話いただきました。ありがとうございました。
そのようなお言葉が、われわれの力の源です。ありがとうございます。
わがままなことも言ったのに、ていねいな説明で、ありがとうございました。
とんでもございません。お客様のご要望にお応えすることができ、光栄に思います。
店長をはじめ、スタッフの対応（視力に対する説明等）に満足しています。今後とも「メガネの金剛」金剛店でお世話になりたいと思っています。ありがとうございました。
Ａ・Ｍ様、金剛店のメンバーにとって一番嬉しいお言葉ありがとうございます。金剛店のメンバー一同、そのお言葉を励みに日々研鑽してまいります。
高野口店が閉店ということで、残念です。
Ｋ・Ｓ様、本当に申し訳ございません。そして、30年もの間、高野口店をご愛顧いただいきありがとうございます。2011年5月以降は、イズミヤ河内長野店に顧客情報を完全移行いたします。ご足労おかけいたしますが、これよりもメガネの金剛をよろしくお願いいたします。
店員さんの対応がとても良い。また利用させて頂きたい。
Ｈ・Ｓ様、ありがとうございます!!ご購入の際だけでなく、定期調整、クリーニング、お話だけでもご利用くださいませ^^
大変丁寧に応対していただき、良い眼鏡をつくることができました。（フレームを選ぶのに迷ってしまって意見していただいて助かりました。）ありがとうございました。
Ｋ・Ａ様、フレーム選択の際に適切なアドバイスがございましたでしょうか。我々は社内教育においてＰＥＣ（パーソナル・アイウェア・コンサルタント）という科目を設けており、メガネをかけることでお客様の理想に近づける理論を学んでおります。形、色、質感で大きく変化する印象のお手伝いたできて本当に嬉しいです。ありがとうございます。
メガネを買うときはいつも「メガネの金剛」さんと決めています。客の応対が親切ていねいで安心して買えるからです。少々高い買い物（50000円）でしたが、満足しております。ありがとうございました。
ありがとうございます。社内でも常々「眼鏡はお客様に日々利用していただく機能的商品。医療用具に近いと考えよう」と話をしております。技術、知識、応対、そしてアフターを日々高めてまいります。高額商品ではありますが、日々を豊かに安心して過ごしていただける一助になる眼鏡を今後ともお作りさせていただければと思います。
長時間かかりましたが、親切に説明していただきました。ありがとうございました。
長時間のお付き合い、本当にありがとうございます。眼鏡作製をするうえで、長い時間をかけて
店員さんの対応もすごく丁寧でした。親切にして頂き、とてもうれしく思います。又、来店させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
ありがとうございます。何もなくとも、メンテナンスは必要でございます。またのご来店、楽しみにいたしております。
いつもお世話になって居ります。今回も以前のフチにレンズだけ取り替えていただきました。今回の要に急に使っているメガネをこわした時など予備が必要だと思いました。早く作って下さってありがとうございました。もう少し安ければ嬉しいのですが？
Ｙ・Ｍさま、いつもお世話になっております。ご要望はなんなりとお申し付けください。仕上がりの期間は、あらゆる状況を想定し少々長めにお伝えしております。期間そして価格等も全てご要望をおつたえくださいませ。これからも、どうぞよろしくお願いいたします。
視力はいくらか？（右、左）教えて欲しい。又、車の運転には必要かも。
Ｈ・Ｓ様、申し訳ございません。裸眼の視力、完全矯正、そしてご提案度数による視力を両眼ともにお伝えするように指導してまいります。
レンズ入れ替えと思って来店しましたが、フレーム、レンズ共の方が値段安くなるとの事で、新しいのをつくる事になったのが、少し意にそぐわない。レンズだけ入れ替えが高くつくのは何故なのか？少し疑問に感じます。
Ｈ・Ｈ様、説明不足により不安な点が発生してしまい申し訳ございません。
限定のフレームとレンズによって特別価格を設定しているセットがございます。お客様のフレームの状態によって、そのセットをご提案させていただく場合がございます。これより、ご提案内容、手法ともに検討してまいります。失礼いたしました。
ダイエー金剛店が出来てからのお付き合いですので、家族全員から老夫婦だけとなりましたが、まだまだお付き合いが続きそうです。これからは孫の時代かも？…
ありがとうございます。ダイエー金剛店は、ダイエーのOPEN当初からテナントとして頑張ってきました。これからも、世代を超えてお付き合いのほどよろしくお願いいたします。
店舗の広さにより仕方の無いことですが、もう少し、フレームの種類が多いと嬉しいのですが…。種類が増えると、又高いものに手を出しそうですが、選べる楽しさはありますネ。
貴重なご意見ありがとうございます。店舗スペースに関係なく、“選べる楽しさ”をご提供できる品揃えを目指しています。また、展示会等で選眼鏡眼を磨いてまいります。これより、店の品揃えにご期待ください！！
とても熱心に接客して頂きまして、大満足しております。これからもよろしくお願いいたします。
何より嬉しいお言葉です。販売時点満足、眼鏡利用時点満足の両方の向上を目指しております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
母と私の眼鏡を作っていただきました。とても丁寧に説明してくださり、親切に相談にのっていただきました。でき上がりもとても気に入っています。お世話になりました。ありがとうございました、
Ｋ・Ｙ様、親子２代に渡りご利用ありがとうございます。これからも眼鏡をご愛用いただき、これからも当店をご利用くださいませ。
これからもよろしくお願いいたします。非常に客にていねいなお店で、安心して購入できます。
Ｗ・Ｎ様のお言葉で、ぼくたちの自信と誇りを育つように思います。これよりもどうぞよろしくお願いいたします。
自分好みのメガネが当店にありましたので買い求めました。Ｔシャツもアーノルドパーマーもってます。メガネの枠も自分好みの色がありましたので買う気になりました。以前のメガネはメガネに曇りがありましたので…
Ｆ・Ｔ様、アーノルドパーマーお気に入りいただきありがとうございます。Ｔシャツもお持ちだということで、是非服装とともにオシャレをお楽しみくださいませ。
いつもてきぱきとやって下さって、嬉しいです。補聴器、貴店では初めてでしたが、いろいろと検査をしていただいたり、又前に持っていた補聴器修理もこころよく受けていただき、お伺いするたびに調整したり、キレイにして下さったりと、大満足です。今後ともよろしくお願いいたします。メガネ、補聴器が欲しいといわれる方があればぜったいに貴店と申しますネ。
Ｙ・Ｋ様、いつもありがとうございます。Ｙ・Ｋ様の眼と耳は我々にお任せください^^どちらも生活に密着した非常に大切な分野であると考えております。これよりも真摯に向かい合ってまいります。
ていねいに説明され、自分の視力などの度合いが理解できよかったです！
Ｙ・Ｓ様、また定期的に視力の確認にいらしてください。どうしても、視力は変化することがあります。測定だけでも定期的に当店をご利用くださいませ。
レンズ、フレームの価格にびっくり。値引きが少ない、もう少しお求めやすい価格になれば良い。
申し訳ございません。これからは、“お客様の感じる価値>販売価格”となるように最大限努力してまいります。これよりもご指摘の程よろしくお願いいたします。
とても、丁寧に対応していただき、ありがとうございました。価格面が少し高きような気がしました。
Ｙ・Ｈ様、ありがとうございました。今後ともアフターを含めて、丁寧かつ心をこめてフォローさせていただきます。価格面のご指摘、本当にありがとうございます。このような時代ですので、社内でも常に価格について話し合っております。メガネの金剛では、どのような場面であっても、“お客様が感じる価値＞お支払いいただく費用”となるように、日々努力と改善を行ってまいります。また、ご意見お聞かせください。今後とも、どうぞよろしくお願いします。
男の方、女の方の店員さん、親切、ていねいに説明してくれました。大変満足です。
再度、調整をお願いしたときの、対応はとても良かった。
再度、調整をお願いしたときの、対応はとても良かった。
その後、調子はいかがでしょうか？当店では、レンズ、フレーム含めて保証を充実させております。検眼の技術に自信があるからこそ、再度の調整に対しても丁寧に承っております。ありがとうございました。
丁寧で迅速な応対で満足でした。
メガネの金剛では、眼鏡作製の為に必要なプロセスを非常に多く設定しておりますが、必要なことを迅速に対応できるように心がけております。ありがとうございます。
中近のメガネを初めて知りました。新しいメガネもなれました。
近年、近くを見て集中される機会が増えてきているなか（例えば、パソコン、携帯など）中近両用レンズが非常に使いやすく好評でございます。Ｇ・Ｎ様の生活がより快適なものになり、ストレスが少なくなれば幸いです。
とても素敵なお店で今後も伺いたいと思います。
Ｓ・Ｋ様、ありがとうございます！！
そのように言っていただけると本当に嬉しく思います。また、お気軽にお話だけでもご来店ください。
店頭に置かれている商品の価格が商品全体の価格と思っていましたが、フレームのみの価格と後で判り、予算より高価なものになり残念でした。
Ｋ・Ｈ様、申し訳ございませんでした。店頭での表示の仕方、説明の仕方など検討を加えてまいります。価値＞価格と、なりますように、これからのアフターにもご期待ください！！
ご指摘ありがとうございました。
客への対応が非常にいい感じです。
そのようなお言葉が我々の喜びです！！
Ｎ・Ｊ様の期待を良い意味で裏切れるように日々変化を意識して研鑽してまいります。
ありがとうございました。
橋本市高野口オークワ内の店、係の中尾氏はていねい、ほがらかに指導してくれて満足です。
次回も必ず行くつもりです。
高野口店店長の中尾も感涙のお言葉ありがとうございます。
年齢は若いですが、非常に勉強熱心で真面目に頑張っております。これからも応援よろしくお願いいたします。
説明がとてもていねいで、今まで疑問に思っていたことも納得でき、参考になりました。
快適に購入できました。ありがとうございました。
社内では、“一方的な説明にならないように、お客様との対話の中からご提案を”という話を常々しております。
最適な商品をご提案させていただくために、根掘り葉掘りお伺いいたしますが、これからもどうぞよろしくお願いいたします。
親切にしていただき、とても気持ちよく買い物が出来ました。
ありがとうございます！！
Ｓ・Ｔ様の気持ちよさを引き出すことができ、本当に嬉しく思います。
大変ご親切にしていただきました。
新しいメガネでまだ少し慣れませんが、気持ちよく使用しています。
少しでも慣れにくいところが継続するようであれば、またご相談ください。
慣れることが良い場合とそうでない場合もございます。
是非、確認させていただければと思います。
商品そのものは問題なく、満足しています。
レンズ交換でメガネフレームを渡したとき、古いものとはいえレンズを下に向けてテーブルに置かれたのはがっかりしました。
申し訳ございません。。。本当に情けなく思います。
Ｋ・Ｍ様の想いの詰まった商品でございます。古いも新しいもございません。
大変失礼いたしました、早速、店長会議で共有と改善を確認いたしました。
今回はご指摘いただき本当に感謝いたしております。ありがとうございました！！
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
広告に下取りできるとゆう言葉だったが、レンズの都合で下取りできない。
そのようなことなら店に行ったとき先に話すべきだと思う。
Ｓ様、申し訳ございません。
チラシ広告の表現方法に、さらに店頭での対応に到らない点があり、大変にご迷惑おかけいたしました。11月のチラシにて表現方法の変更をいたしました。ご指摘、本当にありがとうございました。
母がいつもお世話になており、割引もあったのでいいやつが買えました。
ありがとうございます！
ご家族でご利用いただき、ありがとうございます。
店頭で家族ぐるみでお話させていただくと、本当に楽しく接客させていただけます。
また、お母様と一緒にご来店お待ち申し上げております。
眼科の病院の先生に相談ができるチャンスをつくってくれるのは有難い。
是非一度相談してみたいと思っている。
Ｋ・Ｎ様のご要望にお応えすることができ、本当に嬉しく思います。
我々は地域の眼科様との関係を深め、より専門性の高いサービスを提供してまいります。
これからも、よろしくお願いいたします。
はじめて近視、乱視用のメガネを作りました。４０周年の記念セールにめぐりあえラッキーでした。
終生、貴店を利用するでしょう。
Ｎ・Ｙ様、“終生～”とおっしゃっていただけ、本当に嬉しいです。
我々は社内で常々“生涯顧客化”という言葉を使っております。
つまり、“終生～”と言っていたく、“終生～”ご来店いただく、それが我々の使命でございます。これからも、我々としても“終生～”どうぞよろしくお願いいたします。
勝手なお願いにも、こころよく対応していただき、ありがとうございます。
又、近いうちに寄らせていただきます。
Ｋ・Ｙ様。これからも、勝手なこと、無理なこと、どんどんお申し付けくださいませ。 全社員、できる限りの対応（お値引き以外（笑））をさせていただく覚悟で店頭に立っておりますので。
対応は大変良かったです。（橋本氏）
Ａ・Ｋ様。今後とも橋本をよろしくお願いいたします^^
今回の担当の店員さんは、とても印象が良かったです。以降も顔を思えて下さっており、メンテナンスにも行きやすいです。
今回は…ということは、前回は…^^;
それはおいて置きまして、メンテナンス、クリーニングは眼鏡に絶対に必要なものでございます。月に一回くらいお顔を見せていただけると、担当の者も喜ぶと思います。ありがとうございました。
先日はお世話になり有難うございました。今後もよろしくお願いいます。
ありがとうございました。
また、メンテナンス等のご来店お待ち申し上げております。
あまり他店で見たことないデザインだったので気に入りました。
お客様の期待を上回る仕入れを心がけております。
やさしい係員の方で時間を気にせず選ぶことが出来ました。
お友達からよく似合っていると言われ満足しています。
ありがとうございました。
フレームの方もＫ・Ｓ様に出会うことができて、
本当に幸せだと思います。
お気使いもあり、良くやってくれました。ありがとう。
ハガキにてご返信いただけることで、
その気づかいに磨きをかけさせていただきます。
安いものしか買えなかったのに丁寧に対応していただき ありがとうございました。
ご予算内におさまり、こちらも本当に嬉しく思っております。
ありがとうございます。
夫婦で買っていますが、眼鏡は金剛と決めています。糸が切れたり、ねじがゆるんだりして持っていってもいやな顔ひとつせず無料でサービスしてくれ有難いです。
Ｎ・Ａ様、メガネの金剛では“メガネはアフターメンテナンスが非常に重要である”と、考えております。日々ご利用いただく中での“歪み”や“劣化”は定期的なメンテナンスで防ぐことが可能です。これからも、ご遠慮なく定期メンテナンスにお越しください。ありがとうございます。
レシートあるいは領収書ではなく明細書が欲しいですね。フレームがいくらで、レンズがいくらと…
Ｏ・Ｔ様、申し訳ございません。レシート表示の改善を行います。貴重なご意見、ありがとうございます。
初めてのメガネ、案外たかい買い物です。何年で買い替えかな？
Ｓ・Ｙ様、初めての眼鏡を当店で作製いただき、ありがとうございます。平均買い替え期間は、３～４年前後だといわれていますが、利用頻度、状況、度数などによって個人差が大きく、予想は難しいところです。毎日ご利用いただけ、それが毎日の生活を豊かにできるものであれば、ご満足いただけると思います。
丁寧な説明に感心しました。何よりも生活必需品のメガネ、信頼できる店、係員の方の対応は力強く感じます。これからも、幼き者から高齢者まで幅広い対象者に対して窓口を広く、本日のような接し方をしていただけると思うと大変嬉しく思います。
Ｈ・Ｋ様、大変に嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。お子様からご高齢の方まで、これよりもヒトとヒトの絆を大切に努力してまいります。これよりも、ご贔屓の程よろしくお願いいたします。
橋本市からの撤退は誠に残念。スタッフの接客態度は大変良好。
Ｏ・Ｔ様、心のこもったお言葉、本当に嬉しく思います。また、橋本市へ舞い戻ることができるように、会社としても努力を重ねてまいります。ありがとうございます。
少しの待ち時間にお茶の一杯が欲しいときがある。
大変貴重なご意見ありがとうございます。夏場の一時のみ、お茶のサービスをしておりました。
恒例のサービスとするか、店長会議で検討させていただきます。
セット価格で買えなかったのが残念だった。あればよかったのですが…。
Ｙ・Ｓ様、申し訳ありません。セット販売のフレームとレンズには制約がついております。
より幅広い選択肢を設けることができるように、仕入れから改善してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
ご親切にしていただきありがとうございました。
今後ともアフターサービスもよろしくおねがいします。
当社では、メガネを販売させていただいた時からが、
サービスのスタートと考えております。
今後ともアフター対応等しっかりとさせてください。よろしくお願いします。
いつも変わらない親切な対応をしていただいています。
有難うございました。
そのように言っていただけると、本当に嬉しく思います。
お客様の期待を裏切らないよう、日々勉強に励みます。
視力検査、調整をもう少しきびしく。
ご指摘ありがとうございます。そして、申し訳ございませんでした。
現在、月一回行っている勉強会の手法を講義形式→実践形式に変化させ改善をはかり、全スタッフの店頭のパフォーマンスの向上と徹底をさせてまいります。また、折をみて視力検査におこしくださいませ。
